¿Tienes alguna duda? Aquí respondemos a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones y pagos. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a info@leonorcastilla.com y te ayudamos encantados.
Pedidos y Envío
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Una vez enviado tu pedido, el plazo de entrega estimado es de 6 a 12 días laborables (1-3 días de preparación y 5-9 días de envío). Estos plazos pueden variar ligeramente en función de los servicios postales locales y de los periodos de mayor demanda.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Para poder ofrecerte una colección variada y a precios accesibles, algunos pedidos se envían desde nuestros socios logísticos situados a nivel internacional. Esto no afecta a la calidad de los productos ni al seguimiento de tu pedido.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. En cuanto tu pedido se envía, recibirás un correo de confirmación con un enlace de seguimiento. Si el seguimiento no está activo de inmediato, significa que el paquete aún está en tránsito hacia el centro logístico.
¿Qué hago si mi pedido se retrasa?
Si tu pedido supera el plazo estimado, contáctanos por correo a info@leonorcastilla.com. Nuestro servicio de atención al cliente revisará la situación de inmediato y te propondrá una solución adaptada.
¿Puedo modificar mi dirección después de hacer el pedido?
Una vez validado el pedido, lamentablemente ya no es posible modificar la dirección de entrega. Te recomendamos revisar atentamente tus datos antes de finalizar la compra.
Devoluciones
¿Cuál es el plazo para devolver un artículo?
En Leonor Castilla dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todas sus etiquetas.
¿Cómo hago una devolución?
Para iniciar una devolución, escríbenos a info@leonorcastilla.com indicando:
- Tu número de pedido
- El o los artículos que quieres devolver
- El motivo de la devolución
¿Quién paga los gastos de devolución?
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error por nuestra parte, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.
¿Los artículos de higiene pueden devolverse?
Por razones de salud e higiene, ciertos artículos (como la lencería o los accesorios sellados) no pueden devolverse si su embalaje se ha abierto o si se ha retirado el sello de protección.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tras recibir e inspeccionar tu paquete en nuestro centro logístico, el reembolso se tramita en un plazo de 14 días. Los fondos se abonarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si detectas un defecto o el artículo no corresponde a tu pedido, contáctanos de inmediato por correo a info@leonorcastilla.com con una foto del problema. Te propondremos una solución rápida (cambio o reembolso total).
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, Maestro, American Express).
- Pagos móviles seguros como Apple Pay y Google Pay (disponibles según tu dispositivo).
¿Es seguro el pago?
Totalmente. La seguridad de tus transacciones es una prioridad absoluta. Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL de alto nivel, lo que garantiza que tus datos bancarios permanezcan confidenciales y no se almacenen en nuestros servidores.
¿Puedo pagar contra reembolso?
No. Para garantizar un tratamiento rápido y un envío prioritario de tus artículos, no aceptamos el pago contra reembolso. Todos los pedidos deben abonarse en el momento de finalizar la compra.
¿Por qué se rechazó mi pago?
Un pago puede rechazarse por varios motivos:
- Datos de la tarjeta incorrectos.
- Límite de pago alcanzado o fondos insuficientes.
- Medidas de seguridad de tu banco para las compras en línea.
¿Necesitas más ayuda? Escríbenos a info@leonorcastilla.com. Leonor Castilla es operada por Santara Brands LLC.