Gracias por comprar en Leonor Castilla. Queremos que quede totalmente satisfecha con su pedido. Si por cualquier motivo no lo está, puede devolver su artículo conforme a esta política, que respeta plenamente la legislación española y europea de protección al consumidor.
Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, basta con que nos lo comunique por escrito a info@leonorcastilla.com.
Plazo comercial ampliado (30 días)
Además de su derecho legal de desistimiento, en Leonor Castilla le ofrecemos un plazo comercial de 30 días desde la recepción para solicitar la devolución de su pedido.
Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido usados, llevados puestos ni lavados.
- Incluir todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales.
- Devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones no podrán ser aceptadas ni reembolsadas.
Cómo iniciar una devolución
Escríbanos a info@leonorcastilla.com indicando: su número de pedido, el motivo de la devolución, una foto del producto (y del defecto, si procede), su nombre completo y su dirección. Una vez revisada y aprobada su solicitud, le enviaremos la autorización de devolución y la dirección exacta a la que enviar el paquete.
Gastos de envío de la devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o erróneo, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento; Leonor Castilla no se responsabiliza de devoluciones perdidas, retrasadas o sin seguimiento.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le confirmaremos la aprobación por correo electrónico. El reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días. El reflejo en su cuenta puede tardar algunos días hábiles según su banco o proveedor de pago. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro de los 14 días, le reembolsaremos también los gastos de envío estándar iniciales.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos lo antes posible en info@leonorcastilla.com con fotos claras del problema, su número de pedido y una breve descripción. En estos casos, los gastos corren a nuestro cargo y le ofreceremos la sustitución o el reembolso.
Garantía legal de conformidad (3 años)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación española (Real Decreto-ley 7/2021). Si el producto no es conforme con el contrato, tiene derecho a la reparación o sustitución del bien y, en su caso, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, sin coste alguno para usted.
Cancelaciones
Si su pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución conforme a esta política.
Resolución de litigios
Si tiene alguna reclamación y no está satisfecha con nuestra respuesta, puede acudir al Sistema Arbitral de Consumo o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.